隋先生在即墨市新兴路北端开了一家音像店，记者下午接到他的投诉来到该店时，偌大的店面里没有一名顾客，只有他自己守在电风扇前。隋先生无奈地说，因店里没有空调，热得就像蒸笼一样，客人进来后不等落脚就马上跑出店，自己的生意大受影响。隋先生介绍说，2002年9月4日，他花3270元钱，在即墨市一家商场购买了一台“美的”牌空调。
去年夏末，隋先生发现空调有点问题，当时主机还没有过保修期，他忙拨打售后服务电话，找来维修人员查看，但维修人员一直没有给他维修。直到今年的1月4日，隋先生发现空调已无法使用，又找来售后服务人员查看。1月25日，售后服务人员告诉他，空调的室外机主板坏了，并将空调拆下拉走维修。隋先生说，空调就被拆走半年了，何时能装上自己仍不清楚。 隋先生说，一直到2008年5月7日，天气渐渐热了，他询问售后服务人员何时能把空调修好，工作人员告诉他，又检查出空调有问题后换了零件。6月8日、15日和22日，隋先生又三次跟对方联系，但对方表示，要他先去交上800元维修费，才能给他装上空调。隋先生感觉售后服务人员的要求不合情理，便向“美的”空调总部投诉了此事。
隋先生告诉记者，总部接待人员表示，空调维修后必须装机运转1小时，用户检验空调没有问题，才能签字验收并付维修费。总部答应他马上通知即墨的售后服务人员，给他解决此事，但直到今天上午他跟对方联系时，对方仍不肯给他来装上空调。记者拨打美的空调即墨售后服务电话，一名自称姓胡的女工作人员表示，随先生的空调早就修好了，不给他去装，是怕装上后他不给维修费。
胡姓工作人员介绍说，隋先生的空调拉回来后，又发现主机的变频模块坏了。他们光进件就花了613元，收取隋先生的800元维修费并不多，可他就是不来交钱。她表示，尽管应该装机运转验收后才能收钱，但隋先生的事情特殊，他在跟售后服务经理交涉时，曾表示不愿意给他们维修费。除非隋先生先来交上钱，不然空调就不能给他装上。
隋先生无奈地说，当初售后服务人员来拆空调时，没有给他开清单和办理任何手续。维修过程中，也没有跟他沟通说需要换什么零件。现在却要求先交钱再装机，这是典型的霸王条款，自己要起诉对方为自己讨个公道。对此，青岛一诺法律服务所的邱主任认为，“售后服务”应在维修前和维修中，及时告诉隋先生需要更换的零件。另外空调修好后，应马上去装上，如果隋先生不给钱，对方可以通过法律途径来解决。他们这样做是侵权行为，隋先生完全可以用法律武器维护自己的权益。 |
发表于 2010-4-10 20:56:06