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岗位名称：95500客户服务代表
岗位职责
1、 受理各类客户、潜在客户及其他相关社会公众的来电报案、咨询、查询、投诉、保单信息批改申请、增值服务受理、电子版单证或材料上传、投保等服务请求，向来电者提供解决方案，并在相应系统中进行同步操作，同时在规定时限内做好信息的流转与反馈。
2、 进行客户回访、满意度测评，以及将各类客户服务请求的处理信息在规定时限内向客户进行反馈等。
3、 进行查勘、定损调度及回收（含代查勘案件），并主动收发各类有助于提高客户信息对称度、客户服务质量的服务短信。
4、 进行太保网等网站上后台产险频道客户服务请求的及时处理及在线客户服务的支持。
5、 整理日常工作中遇到的典型案例、投诉热点、难点并及时递交汇报。
6、 积极参与集中式客户服务中心团队建设活动，营造以客户为中心的服务氛围。
7、 完成领导交办的其他工作任务。
任职资格
1、 大专学历或以上，年龄在20-35岁之间，女性；
2、 口齿清晰，语音柔和，语速、语调、语气恰当，普通话发音标准；
3、 善于表达，归纳分析、沟通能力强，有较好的文字功底；
4、 电脑打字速度不低于40字/分钟且正确率不低于85%，熟练操作Windows及OFFICE办公软件；
5、 有较强的学习能力，并能能承一定的工作压力，能适应轮班工作制；
6、 有保险业务基础，或具有呼叫中心工作经验者优先。
说明：
1. 工作地点在杨浦区，劳务派遣方式；
2. 工作需要轮班，不能接受者请勿投递；
3. 简历投递邮箱：yqlu@wicresoft.com (邮件标题请注明：客服代表应聘) |
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发表于 2010-7-9 12:05:01