德国汉莎航空
中国客户服务与支持中心
客户服务代表(粤英双语) Customer Service Agent
工作任务与职责
Q接收客户来电垂询，通过电话向客户提供机票预订及销售服务．
Q通过电话向客户提供咨询服务，包括汉莎航空公司及其合作伙伴经营的各类的航空运输产品及服务．
Q服务方式还有可能涵盖传真、电子邮件或互联网．
Q在业务上向同事提供帮助或指导．
任职资格与要求
Q大专或本科学历
Q年龄：20-38岁
Q英语、粤语和普通话流利 (粤语流利优先)
Q能适应轮班工作制
Q能适应有压力的工作环境
Q能适应快速变化的知识环境并迅速完成自我更新
Q具有基本的计算机操作能力
Q具备销售和服务意识
Q出色的沟通和团队协作能力
Q好学上进，能迅速融入新的工作环境
德国汉莎航空相信高品质的服务源于优秀的员工，公司以人为本，将为员工提供完善的培训发展计划与福利保障，欢迎广大喜爱航空业的应届毕业生加入德国汉莎航空．
公司背景:
德国汉莎航空于1926年在德国柏林正式成立，时至今日，在全球拥有400多家海外子公司和附属机构的汉莎航空已经成为居于业内领导地位的世界上最成功的航空集团之一。集团的核心业务是经营定期的国内及国际客货运航班，依托遍布全球的庞大飞行网络，为个人及企业用户提供安全、可信、守时额高品质客货运服务，此外汉莎集团及其旗下的众多品牌还提供横跨地勤、飞机维护、修理和大修（MRO）、航空餐饮、旅游和IT服务的五大领域的服务，为来自世界各地的用户献上极具技术竞争力和灵活创新的飞行体验和意想不到的全面的扩展服务。
1997年，汉莎航空与其它四家世界顶级航空公司成立了全球第一个航空联盟－“星空联盟”，伴随着众多合作伙伴的陆续加入，今天，“星空联盟”已成为全球最大的航空联盟，使汉莎原本就十分丰富的飞行网络得到了更多扩充，真正延伸到了地球的每一个角落，为乘客们奉上了更为灵活的旅行选择。
2007年，汉莎航空集团有418架航机飞往160个目的地，航班749,431架次，运送乘客6289万人次，空运货物191万吨。集团机队的载运率高达77.4%. 汉莎航空集团2007年销售额为224.2亿欧元, 财富500强企业. 目前，汉莎航空是中国市场上最大的欧洲航空公司，拥有中欧航线上最频繁的直飞航班，每周45个直飞航班覆盖中国大陆三大门户城市北京、上海、广州及香港，在2008年4月和6月汉莎将分别增开每周5班直飞南京与每周3班直飞沈阳的航班。
2005年1月20日，德国汉莎航空公司全球第九个客户服务中心在上海成立，秉承汉莎全球领先的管理理念与先进完善的培训发展机制，为汉莎在大中华区的乘客提供普通话、粤语、英语的多语种服务。并建立了培训部，票务部，客户关系部等分支部门，开始在中国为全世界的乘客提供汉莎一贯的高品质优秀服务。
[ 本帖最后由 wallaceyoung 于 2008-4-21 21:13 编辑 ] | 
发表于 2008-4-21 21:11:01
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