大家使用ATM或者自助终端也许出现过或者听说过的问题不少，我在网点做过一段时间，从柜员到大唐经理各种岗位都做过一些，现在在科室也有时会处理一些ATM或者自助终端出现的问题或者引起的纠纷，在这里发个技术讨论贴和大家交流一下用ATM和自助终端机的心得，以及怎样使用才可以最大限度的保证自己的权益。
从使用ATM机的流程开始，首先应该是排队吧……（汗一个），排队的时候大家也别闲着，一般来说可以看看周围的环境，自己后面跟着几个人，如果银行网点也在营业的话可以随便看看警卫或者大堂经理在哪里，以便有问题可以即时求助，再不就是看MM……如果没有营业或者时间很晚，大家要更加注意周围的环境。个人强烈建议大家看看银行安装的摄像头位置，因为在出现纠纷的时候录像是重要的证据！
轮到自己使用之后先不要插卡，可以回头看看后面排队的仁兄是否有过分亲密的和你接触，示意他站在警示线外等候。然后是看ATM机的密码键盘有没有问题，有犯罪分子在密码键盘上铺一层指纹膜来盗取密码，大家可以适当留心。还有一点就是看看ATM机上有没有说什么吞卡后的联系电话，一般银行留的都是客服电话（955**）系列，银联的那个是块牌子，电话因各地而异。如果大家看到联系电话是手机或者小灵通号码，就坚决不要相信了……此外，大家请注意插卡的时候该机是不是正在维护，在网点做的时候就遇到过，已经把读卡的那部分抽出来，有人还往里塞卡，结果卡掉在ATM机狭长的底部，用了好久时间才弄出来……
输密码建议大家做一个遮挡动作，现在好一点的ATM机会有一块板专门挡住密码键盘，课时角度很小，但是大部分ATM机还没有做这个挡板，用右手输密码就用左手挡住，自己练就盲输的能力（反正就那几个数几个位置，练习一下就好了，实在记不起来就从指头间偷看……汗）这个方法同样在柜台适用，但对已经装了挡板或者防窥视设备的密码键盘就不用了。
大家在ATM机上使用最多的就是取款、存款和转帐了吧，这里分开说。先说取款，取款一般由机器出现的卡钞啊什么的几率很小，不过也遇到过……这种情况后面统一说明处理方法。取款大家最担心取到假钞，其实现在银行对ATM机加钞的流程要求是非常严格的，要求双人双机（点钞机）双面在摄像头下清点后才能加钱进去，取到真正假钞的几率是很小的，如果大家实在不放心，可以把取到的钱有编码的那面朝摄像头照一照，这样如果你真的发现取到假钞，和网点交涉的时候也会有个证据，现在银行一般都会把分辨率比较高的摄像头装在ATM机室等等比较敏感的地方，所以钱上的编码一般可以看清楚。不过此法取的钱少时才适用，否则太麻烦了……
存款可能是发生纠纷最多的吧，其实网点员工经常为存款机帐实不符头痛，很大一卷ATM机流水要一笔一笔找，小弟在网点做的时候就经常查存款机流水，深知其痛苦和艰辛。大家在ATM机存钱的时候，一定在录像可以照到的范围下把钱再点一遍，姿势不好看不要紧，关键是留下证据，自己也知道到底要放进去多少，同时也可以整理一下存进去的钱。如果存款有退钞出来，整理一下多放几次一般都能过（有一种情况是有的ATM机打死不认识2001年版百元钞……这是该地ATM机系统没有升级的缘故，以前遇到这种ATm机挺多，现在很少了）。出现存款失败一般是线路问题，简单来说就是这台ATM机不知道这笔钱到底到没到帐，所以会把钱全部收入钱箱，但此时仍然会把不识别的钞票吐出来，大家一定记得别忘记拿。很多人一看存款失败就着急了，有的忘记拿钱、有的忘记拔卡……这个时候打出来的凭条一般是错误的，大家不必为金额处的错码惊慌，但是把这张凭条保留好，可以直接证明这笔交易的发生，也便于银行查找。存款失败后把卡取出，根据ATM机的提示确信没有你应该操作的步骤之后，就去找该网点的营业人员吧，当时没有营业就在营业的第一时间去，填一张投诉单或者其他什么名字的东东，在金额栏一定想清楚再填，到底吞了几张，自己最好有个准数，银行会查明后帮你把钱存进去。银行员工一般查ATM机差帐的方法就是看流水上的记录，ATM机会记录自己点了多少张钱，然后也会记录进帐多少张，如果通信失败会有提示。但是，ATM机流水不会记录不识别多少张，也就是说大家一定要记得拿走存款机吐出来的钱，因为ATM机不知道自己到底吐了几张的！遇到别人拿走吐出来的钱这种情况就只有查录像了，如果录像都看不出来就很难办了，你说存了多少，但是银行实际没这么多长款，而且又有人拿走了不知道多少钱的退钞，客户一般很难处于有利地位。
再就是转帐，一般出现问题也是通信故障，钱会在查清楚之后由系统自己存回到你的卡上，保管好凭条就是了。
最后想说的是吞卡，卡被吞了以后可以拿回但必须有证据。如果是该ATM机归属行的卡有存折就拿存折，没存折身份证也可以拿，但是如果是异行卡就只有对卡后面的签名了！所以大家一定要记住卡后面要签上自己的名字！如果卡后面没有签名，就只有找发卡行打印证明了，一般都很麻烦。另外吞卡之后大家不放心可以打发卡行的客服电话口头挂失，拿到卡再打个电话解挂就行。
拉拉杂杂的说了那么多，都是自己平时所遇到的情况的一些总结，我在网点干的时间不算长，上面的建议
也不尽然完全正确，有不对的地方欢迎大家指正。ATM机的使用是大趋势，在趋势下我们就只有尽力的去适应它，最大限度的方便自己，保护自己的权益
[ 本帖最后由 电筒 于 2007-11-19 17:43 编辑 ] |
发表于 2007-10-13 20:58:47
