今天天气很好,人们出行很早,所以路上比较堵车,到了公司,9:01分,刚好,正负5分钟不算迟到!
早上一到办公室,就接到发改委的其中一个单位故障,先查用户端,一步一步教用户,PING网关,重启设备,查设备灯状态等,查完用户端,觉得是我端故障,结果判断可能是光纤模块问题,换模块又换光纤插槽,故障仍然存在,问这个问那个,才知道中间光纤是歌华负责,好不容易找到歌华一位工程师,把问题讲述了一遍,结果TMD又让我给报一个故障单,又讲述一遍,这时歌华开始查光纤了.
在查发改委的故障时,报障电话又坏了N次,所以我又得打N次电话到呼叫中心,他们的回答是在测试电话.”可恶!到时候又要漏故障单了!”正这么想着,电话来了,这时市委组织部来电话了,说昌平组织部的组工网不通了,真是什么不能说来什么,让用户报故障吧,一会用户又打电话来说:”你们什么故障台呀!总是打不进线!”
完了,该死的故障台,那就处理组工网吧,由于这个刚建设,就问经理吧,问一下网络结构,因为大家知道,如果一个网络的拓扑结构不清楚,处理故障很麻烦,从经理那里知道了这个结构网络建设部的比较清楚,问呀!问呀!问了三个人,终于把有用的东东问到了,OK,知道了还不快跟用户联系!?马上就跟用户联系,至少让用户能知道有一位IT工程师在关心他们的故障。当然这之前我在昌平节点的 CISCO6006上查到用户的VLAN是750，我在三层上还配了IP（1016.0.36/30），发现到市里通，但到区里就不通了。
正要打电话，可恶的报故障电话又好了，我又接到一个故障单，一看是重启服务器，快呀，领导要求不能超过10 分钟呀，先把这个做了吧，赶快跑到机房（由于机房装修，路途远呀！）刚跑到机柜边，见一位新来的同事已经到了，太感动了，还是新同事好呀，又跑回来，因为刚才让用户去查设备灯状态了，还要继续处理昌平组织部的组工网故障，一进办公室，领导说：“明天是你晚班，海淀区政府要做配置更改，这事你来做！……”好吧，先听完领导布置工作吧，那边用户说还要上几层楼才能到呢。
布置完工作后再给用户打电话，正好用户看完了，说光收发器灯“正常”，用户是上帝，我就相信你了一回，但还是不通呀，怀疑是用户防火墙或者是内部网络问题，让用户重启一下设备，一会再跟用户联系。
电话又响了，找人的，行！给转一下吧，刚挂下电话，电信通的来电话了，问我们要不要网络出口接入，我说不需要，这哥们真敬业，非得要跟我磨，我急呀！！手头还有故障在处理呀！干脆没有给这哥们好语气，明确告诉他，如果他们要接入，我们可能给他们接入（其实我知道他们牛！）
别等呀！又到昌平节点的cisco6006上查组工网接在哪个接口，查到之后，马上给信息中心联系，温工还挺好（主要是我叫得甜），帮我重启了一下他们端的光收发器，（这时请领导不要问为什么又要重启，没有时间解释），再打电话去昌平组织部，一位先生接了电话，告诉我刚才那位先生吃饭去了，让我14:00以后再打，一看表 12:00点了
好吧，吃饭去吧，几个同事到一个小饭馆去吃的，也没有什么，每个人才6元钱就搞定了，吃完饭已经13点多了。
一回到办公室，电话响了，呼叫中心报来自己的故障，说他们现在只读的了，好！我给你们找人查一查，赶快找去，赵工是个好人，专业素养也不错，很快就把问题解决了，回头又给呼叫中心去了个电话，好了！！！
这时一位新同事说不会装服务器的导轨，得了，手头的事放下吧，去帮这位新同事吧，到了机房，三下五除二，搞定，新同事很是感谢，说了一声“谢谢！”，啊！今天第一次听到。也觉得这位同事才是有礼貌的人嘛
刚回办公室，“中环广场”的同事找我，在MSN里聊（很怕领导看到），让我帮他看看他的旧笔记本搬家时放在什么地方了，我跟他说一会再给他找，结果一会他叫另一位同事帮他找了，真对不起在外面的同事呀！这时，又一个故障，我一看，是互联单位，此时一位新同事主动说要处理这个故障，我给他处理了，还时不时的要问我，由于我要给用户打电话，没有好好跟他讲，在这里我只能说：“兄弟！以后再给好好给你讲吧！”
又报故障来了，一看，哈哈，原来是公司内部一故障，另一位新同事承担过去了，我真是太感谢新同事了，说这时喝一杯水吧，刚端起水杯，电话又响了，电话里人说：“网络怎么出问题了！”我说：“没有问题呀！”“不对呀，一定是你们出问题了！”他这么一说，我还真得查一查，查完之后，没有问题，并告诉他：“没有什么问题”后来跟他一起判断是他局域网问题，最后我没有忘记问他是谁？结果是社区中心，我倒！！！自己人还来添乱！
期间专网监控吧报了N次警，我去查了N次，还好，都不是什么大问题！
接着处理组工网吧，那位先生一定回来了，打了几次电话，好不容易14:30，他回来了，在我打电话之前，我就觉得那位先生没有说实话，总是想我们去现场（用户的心情可以理解），当我得知他们还有一个光收发器的时候，我果断的让他换一下试试，结果是他第一次骗我了，真是光收发器问题，得了，这事算完了！填单子！！
喝水！我得喝水了，喝完之后当然是去1号了……
回到办公室，又有故障单传来了，平谷规委到市规委的视频会议不通了，先让系统组查一查吧，这时歌华来电话了，说是发改委故障是光纤断了，已经派人去抢修去了。好！查到问题了，得马上给用户打一个电话，不能让用户光等呀，心里还在美呢！因为这个故障也快解决了，这时系统组的同事说刚才平谷规委的故障还得我处理。
我就查吧，处理时之前先理一下结构，每个区县节点的 CISCO6006跟一个华为的NE80互联，然后再到各区县规委视频系统，我就先在NE80上带着源地址ping对端设备，不通，又赶快到区县的 6006上ping，能通，说明对端设备开着的，再查路由，两个三层设备上路由都是指过了，会不会是跟平谷区信息中心互联的三层设备上没有回指路由（这么想了，但还是问了一下经理）得到肯定回答之后，就马上给区信息中心赵工去了一个电话，赵工是个明白人，马上给我回指了一条（事后我觉得他回指得不全，应该回指一个C类地址）。总算能在NE80上带源地址ping通了。完事，给在规委的同事打一个电话。
刚打完电话，故障单又来了，同时歌华也来电了，说光纤修好了，马上给用户打电话，用户也说好了，妈呀，这个故障也好了！再一看故障单，是西城区规委的视频会议也有问题了，觉得是不是问题一样呢？结果大不一样，因为他们的网关直接落在了我们西城节点的cisco6006上了，先让用户查物理链路，基本上排除是物理链路问题后就跟用户做测试，一点一点的查（这个用户还比较配合，还说想了解一下这个结构），刚开始的时候，我能在6006上PING 到用户的一个地址10.208.5.6，后来我让用户直接接笔记本，一步一步推进的查，还是不行，后来用户把笔记本接光收发器也不通（我不能相信用户是不是接对了，因为刚才他就没有接对），为什么呢，正在这时，一位同事告诉我：“这个故障以前也出现过，后来好像是重置了一下端口就好了”我这样做了，还是不行呀
这时老婆打电话来了，说是已经在回家的车站等我了，天啦，一看表，已经是17:50了（我们17:30下班），赶快把这个故障给接班的同事交待了一下，并把这个单子转给了网络建设部门去现场，（我不是不相信用户，是为了快速解决问题），并再一次打了一个电话告之用户明天我们去现场，这时好像一位同事给了我一张纸，上面写说平谷规委的故障还有点问题，对不起了，接班的同事，已经18:10分了，老婆还在车站等着呢！
到了车站，已经是18：35分了！老婆心情还好，没有生我的气，回到家，已经是20：20分了，还好，我们在外面吃了
[ 本帖最后由 电筒 于 2007-11-17 20:43 编辑 ] |
发表于 2007-5-8 18:36:22
