百胜餐饮集团中国事业部招聘接线员

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百胜餐饮集团中国事业部招聘接线员
　　职位：电话服务中心接线员
　　百胜餐饮集团中国事业部(Yum! Brands Inc.，China Division)隶属于在美国纽约证券交易所挂牌上市的百胜全球餐饮集团(Yum! Brands Inc.)，是中国最大的餐饮集团。
　　百胜餐饮集团中国事业部是百胜全球餐饮集团中国总部，于1993年在上海成立。它除了为中国大陆直营、合资和特许经营的肯德基、必胜客、必胜宅急送、必胜比萨站和东方既白餐厅提供营运、开发、企划、财务、人事、法律及公共事务等方面的服务外，还负责泰国肯德基、必胜客以及中国台湾肯德基的业务。
　　工作职责: 用简单的任务来列举主要工作职责。(包括每项职责的时间分布%)
　　- ( %) 接听顾客来电，记录相关信息，在处理电话过程中，解决客户的需求，通过系统为顾客提供快速、准确与
　　专业的订餐服务
　　- ( %) 完成顾客订单处理，并适当地进行建议性销售
　　- ( %) 处理简单的顾客反馈，确保顾客的满意度
　　- ( %) 通过电话收集顾客的反馈信息，回答顾客疑问
　　- ( %) 收集顾客相关讯息，完成餐厅营运及营销部门需要的报表
　　- ( %) 完成公司要求的培训课程，确保标准的营运执行和达标的客户满意度
　　知识和技能要求: 注明此职位所需的正规教育程度和经验要求。注明额外要求的专业知识，技术，工作经验年数。
　　经验(其他资格)：
　　• 有客户关系管理或电话服务从业经验者优先
　　• 具备积极向上的学习精神和工作热情
　　特别技能 / 培训
　　• 普通话标准，无方言口音，口齿清晰，反应灵敏
　　• 中文打字速度30字/分钟，PC技能熟练者优先
　　• 掌握基本英语听说及阅读能力
　　• 良好的沟通能力
　　• 良好的心理素质，承压能力强
　　工作时间
　　• 早半班 10:00~13:30，工时 3.5小时
　　• 晚半班 17:30~22:00，工时 4.5小时
　　• 全班 10:00~22:00，中间休息3小时，工时 9小时
　　• 每月工时不少于64小时
　　工作地点
• 浦东新区锦安东路
　　(花木地区，四号线蓝村路站下车或二号线世纪公园站下车，转公交车15分钟)
　　薪资待遇
　　• 8元/时(时薪员工)
　　• 0~550元/月奖金
　
有意者请投递简历至job0202@126.com（由于简历众多，来件主题务必注明“百胜客服”）